Comunicação entre prestadores e operadoras de saúde:

Autores

Rosilane Silva UNIASSELVI https://orcid.org/0000-0002-3389-7067
Joanah Dal Mas dos Santos https://orcid.org/0000-0001-7304-8804
Maria Cristina Vieira Cavalcanti UNIASSELVI/IERGS https://orcid.org/0000-0001-6666-2654
Paulo Fossatti Universidade La Salle https://orcid.org/0000-0002-9767-5674

DOI:

https://doi.org/10.29327/269776.1.1-14

Palavras-chave:

Relacionamento prestador e operadora, Comunicação, Paciente beneficiário

Resumo

Esta pesquisa tem como tema o relacionamento entre prestadores de serviços e operadoras de plano de saúde, e objetiva discutir sobre o atendimento a metas pelo viés da melhoria da qualidade dos serviços entre prestadores e operadoras. A metodologia deste trabalho foi desenvolvida através de um estudo de caso, qualitativo e quantitativo, de caráter empírico, fundamentando-se na revisão de literatura e questionário aplicado com operadoras e prestadores. Os resultados mostram: a) falta de feedback entre prestadores e operadoras; b) a importância da motivação no ambiente de trabalho para uma melhor comunicação; c) a relação com o beneficiário e a capacitação e perfil de gestores na área da saúde. Dessa forma, essa investigação é relevante porque provoca futuros estudos na área, contribuindo para fomentação deste campo de pesquisa voltado especificamente ao relacionamento entre prestadores e operadoras, pois ao procurar materiais de pesquisa há escassez.

Biografia do Autor

Rosilane Silva, UNIASSELVI

MBA em Gestão Hospitalar, UNIASSELVI. Graduação em Administração, Faculdades Equipe. Assistente administrativo na área de administração de contas médicas e hospitalares.

Joanah Dal Mas dos Santos

Graduanda em Psicologia e bolsista de iniciação científica no grupo de pesquisa Gestão Educacional nos Diferentes Contextos, Universidade La Salle, Unilasalle Canoas. Auxiliar Administrativo do faturamento de contas médicas.

Maria Cristina Vieira Cavalcanti, UNIASSELVI/IERGS

Mestre em Educação pela Universidade La Salle, Unilasalle Canoas. Professora na UNIASSELVI/IERGS nos cursos de graduação e pós-graduação. Atua na formação de professores da Rede Municipal de Educação de Canoas.

Paulo Fossatti, Universidade La Salle

Doutor em Educação pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul – PUCRS. Reitor e líder do grupo de pesquisa Gestão Educacional nos Diferentes Contextos, Universidade La Salle, Unilasalle Canoas.

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um estudo de caso